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供水公司舉辦客戶服務禮儀提升專題培訓班

稿件來源:   發布時間:2023-11-08 14:34:04   瀏覽次數:

為切實提高城市供水服務質量,不斷提升客戶服務人員的服務能力和綜合素質,114日,供水公司舉辦了精致服務我代言客戶服務禮儀提升專題培訓班,公司150余名客服工作人員參加。

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培訓特邀山東外國語職業技術大學副教授、高級會務培訓師、全國工商聯高級禮儀文化培訓師李泓進行授課,從服務形象塑造、服務舉止禮儀、服務語言溝通、場景組合訓練四個方面,對窗口崗位溝通技巧、客戶服務溝通基本原則進行講解,重點對實操話務回答、自我心態調整、疑難問題解答等內容開展了情景模擬訓練。參訓人員紛紛表示收獲頗豐,進一步提升了處理特殊問題等方面的綜合能力,增強了服務意識、更新了服務理念、提升了團隊綜合素質。

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本次培訓,對客服六位一體全流程服務進行了指導規范,提高了客服人員服務本領,有效提升了公司整體客服水平,逐步打造一支會服務、懂服務、有溫度的精干客服人才隊伍,助推供水客服水平邁上新的臺階,不斷擦亮城市供水服務品牌。

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